Acente rehberi
Batı Balkanlarda yer hizmetleri firması nasıl seçilir: tur operatörleri için kontrol listesi
Batı Balkanlarda yer hizmetleri firması (ground handler), gruplarınız için sahadaki hizmetleri kontrat eden ve yürüten yerel şirkettir: oteller, otobüsler, rehberler, restoranlar ve sınır lojistiği. Saraybosna merkezli ve yalnızca acentelere hizmet veren DMC travellige'in hazırladığı bu tarafsız kontrol listesi, tur operatörlerinin ve seyahat acentelerinin sözleşme imzalamadan önce yer hizmetleri firmalarını karşılaştırmasına yardımcı olur.
Balkanlarda bu seçim neden daha önemli
Batı Balkanlar; farklı para birimlerine, lisans kurallarına ve sınır rejimlerine sahip küçük ülkelerden oluşan bir bölgedir. Tipik bir tur AB'den AB dışındaki ülkelere geçip yeniden AB'ye döner, birden fazla ülkeden otobüs ve rehber kullanır ve Mostar, Kotor veya Ohri gibi iyi grup kapasitesinin sınırlı olduğu yerlerde bir avuç otele bağlıdır.
Bu da yer hizmetleri firmanızı programdaki en önemli tedarikçi yapar. Gece bir sınırda işler ters gittiğinde, grubunuzun otele zamanında mı varacağını yoksa saatlerce mi bekleyeceğini yerel iş ortağınızın kalitesi belirler. Bu rehber, hiçbir şirketin adını vermeden yer hizmetleri firmalarını gerçekten önemli olan kriterlere göre nasıl karşılaştıracağınızı anlatır.
DMC ile aracı: temel farklar
| Soru | Operasyonu yürüten DMC / yer hizmetleri firması | Aracı veya komisyoncu |
|---|---|---|
| Otelleri ve tedarikçileri kim kontrat ediyor? | Otellerle, otobüs firmalarıyla, rehberlerle ve mekânlarla doğrudan kontrat yapar | Başka bir yerel firmadan satın alır ve üzerine marj ekler |
| Tur günü operasyonu kim yürütüyor? | Tur süresince 7/24 ulaşılabilen kendi operasyon ekibi | Sorunları asıl operatöre iletir, bu da gecikmeye yol açar |
| Yerel varlık | Bölgede ofis ve personel | Destinasyonda ofisi olmayabilir |
| Fiyatlandırma | Doğrudan kontratlardan oluşturulan net fiyatlar | Ek bir marj katmanı; maliyet üzerinde daha az kontrol |
| Esneklik | Tedarikçileri ve rotayı hızla değiştirebilir | Arkasındaki tedarikçiye bağlıdır |
| Sorumluluk | Tek sözleşme ve tek sorumlu taraf | İşler ters gittiğinde sorumluluk belirsizleşebilir |
Aracılar her zaman kötü bir seçim değildir, ancak hangisiyle çalıştığınızı bilmelisiniz.
Yedi adımlı değerlendirme süreci
- 01
Kapsamı belirleyin
İhtiyaç duyduğunuz ülkeleri, grup büyüklüklerini, dilleri ve ürünleri listeleyin. Bir ülkede güçlü olan bir iş ortağı diğer ülkeleri taşerona verebilir.
- 02
Aynı talebi iki veya üç firmaya gönderin
Tarihleri, oda dağılımını ve dahil hizmetleri içeren gerçek bir program kullanın; böylece birebir karşılaştırma yapabilirsiniz.
- 03
Teklifin neleri kapsadığını karşılaştırın
Şehir vergilerini, rehber ücretlerini, giriş biletlerini, şoför konaklamasını, sınır ücretlerini, otoparkı ve ücretsiz yerleri (free) kontrol edin.
- 04
Lisans ve sigortayı kontrol edin
Firmanın kendi ülkesindeki tur operatörü veya seyahat acentesi lisansını ve mesleki sorumluluk sigortasını isteyin.
- 05
Her ülkede operasyonu kimin yürüttüğünü sorun
Her ülkedeki hizmetlerin firmanın kendisi tarafından mı yoksa bir taşeron tarafından mı yürütüldüğünü öğrenin.
- 06
Yanıt hızını test edin
Sözleşme imzalamadan önce ne kadar hızlı ve ne kadar net yanıt verdiklerini ölçün. Bu, tur sırasında nasıl yanıt vereceklerinin iyi bir göstergesidir.
- 07
Bir pilot grupla başlayın
Önce tek bir grup veya kısa bir seri yürütün, hacim taahhüt etmeden önce operasyonu değerlendirin.
Yer hizmetleri firmalarını karşılaştırmak için kontrol listesi
- Kendi ülkesinde tur operatörü veya seyahat acentesi lisansına sahip, tescilli bir şirket.
- Grup operasyonlarına uygun mesleki sorumluluk sigortası.
- Bölgede ofis ve operasyon personeli; hesabınız için isim verilmiş bir irtibat kişisi.
- Tur süresince, karar verme yetkisi olan birinin yanıtladığı 7/24 acil durum numarası.
- Rotanızdaki önemli noktalarda otellerle doğrudan kontratlar.
- Uluslararası taşımacılık lisansına ve rotadaki her ülke için yeşil kart sigortasına sahip otobüsler.
- Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu dillerde lisanslı yerel rehberler.
- Net fiyatlar, release tarihleri, opsiyon son tarihleri ve iptal koşullarının açıkça yazılı olması.
- İhtiyacınız buysa, çok ülkeli programlar için tek sözleşme ve tek fatura.
- Sizin markanızla (white-label) çalışmaya ve müşteri ilişkinize saygı göstermeye istekli olması.
- Müşterilerinizi atlamama (non-circumvention) konusunda net bir politika: müşterilerinize doğrudan ulaşmaz.
Uyarı işaretleri
- Bölgede tescilli şirket bilgisi, lisans veya fiziksel adres olmaması.
- Açık bir nedeni olmadan diğerlerinden çok daha ucuz teklifler. Neyin eksik olduğunu kontrol edin.
- Her ülkede operasyonu kimin yürüteceği konusunda belirsiz yanıtlar.
- Opsiyonlar, release tarihleri ve iptaller için yazılı koşulların olmaması.
- Tur için isim verilmiş bir operasyon sorumlusu veya acil durum numarası olmaması.
- Sözleşme olmadan çok önceden yüksek ön ödeme yapmanız için baskı.
- Gerçekçi sürüş sürelerini ve sınır bekleme sürelerini hesaba katmayan programlar.
- Yalnızca acentelerle çalıştığını iddia ederken son kullanıcıya yönelik pazarlama yapılması.
Sözleşme imzalamadan önce sorulacak sorular
- Hangi ülkelerde operasyonu kendiniz yürütüyorsunuz, hangilerinde iş ortaklarıyla çalışıyorsunuz?
- Tur sırasında operasyon sorumlum kim olacak ve geceleri ona nasıl ulaşırım?
- Sınır gecikmelerini ve kaçırılan bağlantıları nasıl yönetiyorsunuz?
- Saraybosna, Mostar, Dubrovnik ve Kotor'da hangi otellerle doğrudan kontratınız var?
- Net fiyatınıza tam olarak neler dahil, neler ekstra?
- Gruplar ve seriler için opsiyon ve release tarihleriniz neler?
- Her ülkede hangi dillerde rehber sağlayabiliyorsunuz?
- Bizim markamızla çalışabilir misiniz ve müşteriyi atlamama (non-circumvention) maddesini kabul ediyor musunuz?
- Çok ülkeli programları nasıl ve hangi para biriminde faturalandırıyorsunuz?
travellige nasıl çalışır
Saraybosna merkezli, yalnızca seyahat acenteleri, tur operatörleri ve MICE planlamacılarıyla çalışan bir DMC'yiz. Taahhüdümüz Balkanları tek sözleşmede sunmaktır: Bosna Hersek, Hırvatistan, Karadağ, Sırbistan, Arnavutluk, Kuzey Makedonya, Kosova ve Slovenya için tek sözleşme, tek fatura ve tek operasyon sorumlusu.
İş günlerinde 24 saat içinde teklif verir, kayıtlı iş ortaklarımıza net fiyatlarla çalışır ve sizin markanızla operasyon yürütebiliriz. İngilizce, Almanca, Türkçe, Arapça ve İtalyanca rehberler sunuyoruz. Başka herhangi bir firmaya soracağınız soruların aynısını bize de sorun; körü körüne seçilmektense doğru biçimde karşılaştırılmayı tercih ederiz.
Sık sorulan sorular
DMC ile yer hizmetleri firması arasındaki fark nedir?
Pratikte bu terimler örtüşür. İkisi de ziyaret eden gruplar için hizmetleri kontrat eden ve yürüten yerel şirketlerdir. DMC terimi daha çok MICE hizmetleri de veren ve program tasarlayan şirketler için kullanılırken, yer hizmetleri firması (ground handler) operasyonel tarafı öne çıkarır.
Çok ülkeli bir Balkan turu için tek bir yer hizmetleri firması mı kullanmalıyım?
Tüm rota için tek bir firma, sözleşme, faturalandırma ve sorun çözme süreçlerini kolaylaştırır. Her ülkede operasyonu kendilerinin mi yürüttüğünü yoksa iş ortaklarına mı dayandığını ve sınırlardaki devir teslimleri nasıl yönettiklerini kontrol edin.
Bir Balkan DMC'sinin güvenilir olduğunu nasıl kontrol ederim?
Şirket tescilini, tur operatörü veya seyahat acentesi lisansını, mesleki sorumluluk sigortasını ve fiziksel adresini isteyin. Hacim taahhüt etmeden önce bir deneme talebi gönderin ve mümkünse bir pilot grup yürütün.
Bir yer hizmetleri firmasının net fiyatına neler dahil olmalı?
Bu sözleşmeye bağlıdır; bu nedenle yazılı bir döküm isteyin. Tipik kalemler konaklama, otobüsler, rehberler, giriş ücretleri ve yemeklerdir; şehir vergileri, şoför konaklaması, sınır ücretleri ve otopark ise tekliflerin en çok farklılaştığı kalemlerdir.
Bir Balkan yer hizmetleri firması bizim markamızla çalışabilir mi?
Birçoğu çalışabilir. White-label operasyonu, rehberlerin kendilerini nasıl tanıtacağı, hangi belgelerin sizin markanızı taşıyacağı ve müşteriyi atlamama (non-circumvention) maddesi dahil olmak üzere yazılı olarak isteyin.
Bizi test edin
Karşılaştırma için gerçek bir program gönderin. İş günlerinde 24 saat içinde net fiyatlarla teklif verelim ve bu kontrol listesindeki her soruyu yanıtlayalım.
Teklif İsteyin